Có đến 58% nội dung chứng từ của ngân hàng Mỹ người dân Mỹ trình độ trung bình không thể hiểu hết nổi, theo bản phúc trình về mức độ rõ ràng, dễ hiểu của nhà băng do VisibleThread thực hiện và công bố hôm 27/11.
Fergal McGovern, CEO của VisibleThread, nói: “Ngành dịch vụ tài chánh là một trong những thành phần ít được tin tưởng nhất theo con số đo lường của Edelman Trust Barometer 2018. Khi được hỏi điều gì làm mất lòng tin, câu trả lời số một là những điều khoản và điều kiện không rõ ràng”.
Bản phúc trình của VisibleThread tìm hiểu 50 ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ và cho thấy 90% nhà băng dùng động từ ở thể bị động (passive voice) ở mức quá độ, trong đó 49 trong số 50 nhà băng dùng những câu có cấu trúc dài hơn mức đề nghị phù hợp với trình độ thông thường. Trình độ đọc hiểu trung bình của người Mỹ là ở lớp 8, trong khi có đến 10 nhà băng viết với trình độ tương đương lớp 10.8, cao gần gấp 3 lần trình độ đề nghị.
McGovern đề nghị nhà băng bỏ bớt thể bị động, rút gọn câu văn, chọn chữ ít phức tạp hơn để viết những chứng từ cho khách hàng đọc dễ hiểu hơn.
Bản phúc trình của VisibleThread tìm hiểu 50 ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ và cho thấy 90% nhà băng dùng động từ ở thể bị động (passive voice) ở mức quá độ, trong đó 49 trong số 50 nhà băng dùng những câu có cấu trúc dài hơn mức đề nghị phù hợp với trình độ thông thường. Trình độ đọc hiểu trung bình của người Mỹ là ở lớp 8, trong khi có đến 10 nhà băng viết với trình độ tương đương lớp 10.8, cao gần gấp 3 lần trình độ đề nghị.
McGovern đề nghị nhà băng bỏ bớt thể bị động, rút gọn câu văn, chọn chữ ít phức tạp hơn để viết những chứng từ cho khách hàng đọc dễ hiểu hơn.
RSS Feed